奔驰回应西安车主维权事件

2019-04-15 08:46:01 深圳市雷乐联盈科技有限公司 已读

日前,有关“奔驰女车主哭诉维权”视频在网上流传,基于售后问题尚未得到经销商有效处理,西安市市场监督管理局高新分局已着手调查,并将涉事车辆封存,并委托有资质的检测机构,随后对结果进行公正处理。

针对此事件,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布声明,表示立即展开对此事深入调查,以尽可能详尽了解相关细节,同时,公司也派出专门工作小组前往西安,尽快与客户预约时间直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

根据4月11日网上流传的视频内容显示,一名女子坐在西安利之星奔驰4S店的店内展车上,哭诉首付20多万购买的奔驰车辆,尚未开出4S店大门,发现发动机存在漏油问题,但多次与4S店沟通解决,却被告知无法退款且不能更换,只能按照“汽车三包政策”更换发动机,这成为“哭诉维权”一幕的导火索。

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对此问题,利之星奔驰4S店通过邮件曾回应媒体,表示已于4月9日与客户消除误解、达成共识,但未透露具体解决方案内容以及车辆漏油的问题原因。

目前,西安市场监督管理局一直在跟进处理中。

以下为北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布的声明原文:

自近期获悉客户的不愉快经历以来,我司高度重视,并立即展开对此事的深入调查,以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样,我们都为客户的经历深表歉意,这背离了梅 赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

我们已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务,也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。我们将继续与全体经销商伙伴一起,聆听客户反馈,不断优化客户体验。